Что пошло не так? О пользе обратной связи от клиентов

Знімок екрана 2019-01-20 о 10.42.40

Когда говорят, что жалоба – это подарок, мы в Мамаслет энергично киваем. И хотя гости наших фестивалей и семинаров, читатели наших пабликов в соцсетях и сайта нас любят и не жалуются, мы всегда благодарны за обратную связь. Почему важен фидбек от клиентов – Мамаслет делится опытом!

Обратная связь может дать крутой толчок для развития бизнеса, может определить слабые стороны компании – ваши клиенты расскажут, хромает сервис и работа сотрудников, или качество товара, или организация. При этом, умение слушать своих потребителей поможет узнать массу мелочей, которые в будущем станут вашей «фишкой» или сэкономят средства компании. Например, клиент может рассказать, как он узнает о продукте или услуге. Если потрудиться и опросить остальных потребителей, вполне может оказаться, что для вашей компании работает только один—два канала связи и коммуникации, а в остальных потребности нет.

Все мы знаем, как ценно время и как мы любим его экономить и правильно использовать. Поэтому часто кажется, что клиент не потратит драгоценных пять минут, чтобы рассказать вам, что ему «заходит» у вас, а где подправить. Но на самом деле отзывчивых и лояльных потребителей много, а способов минимизировать усилия клиента на обратную связь – масса. Конечно, имейл-рассылки редко открывают, листовки с вопросами заполнять лень. Но в 2018 году есть другие способы получить фидбек.

Например, в офисе, в шоуруме, в салоне, на фестивале вы можете разместить терминал Rate Me. Это устройство-терминал, которое задает клиенту вопросы. А точнее, предлагает оценить качество услуг или товара, предлагая выбрать один из 4 смайлов. Если клиент нажал негативный смайл, терминал спрашивает, что ему не понравилось. Отзывы попадают в аналитику, которую владелец компании может изучать и делать выводы: набрать больше персонала, чтоб время ожидания заказа сократилось, повысить качество работы сотрудников, доработать атмосферу или подумать о парковке. Устройство можно разместить где угодно – главное, доступ к розетке. Стоимость работы 1 терминала – 69 долларов в месяц с бесплатным доступом к аналитике, бесплатным обслуживанием и установкой. Если хотите установить больше одного устройства – есть гибкая система скидок.

Итак, 3 причины интересоваться мнением клиентов о вашей компании:

1.Забота о клиенте и интерес к нему поможет сделать его лояльным к бренду. Если гость или покупатель понимает, что вам важно его мнение – он почти наверняка останется с вами надолго.

2.Анализ отзывов поможет принять стратегические решения о развитии бизнеса. Уход в офлайн или наоборот, ставка на развитие соцсетей и привлечение аудитории онлайн, расширение или сокращение штата, открытие дополнительной точки продажи – необходимость таких решение подскажут вам клиенты.

3.Вы поймете, кто ваш клиент и чего он от вас ждет. А там уже и до максимального попадания в потребности рукой подать:)

Подробнее о сервисе Rate Me https://rateme.com.ua