Девять месяцев назад, когда сыну Александра и Екатерины Красюк исполнялся год, девушка озадачилась выбором декора на детский праздник. Не найдя ничего понравившегося, Катя организовала и задекорировала праздник сама. Переварив восторженные реакции гостей праздника касательно декора, семья решила начать оформительский бизнес. Теперь они “DoubleK Agency” и на коммерческой основе работают 4 месяца. Перед этим были 5 месяцев подготовки, знакомство с техниками аэродизайна, ассортиментом и современными трендами в оформлении , а также усиленных тренировок на мероприятиях друзей и близких:) Это одна из множества историй, когда материнство дало новый толчок в развитии семьи, поэтому в очередной раз с удовольствием рассказываем Вам подробности старта семейного дела.
Тем более Мы сами проверили на практике, что эти ребята – настоящие профессионалы. Спасибо им за чрезвычайно Хэллоувинскую арку-вход на крайнем Мамаслет и безумно-карнавальную карусель с лошадьми, которая ни оставила равнодушными никого.
С чего все началось, расскажите о первом заказе?
Началось все примерно 4 месяца назад, а именно с рождения сына у нашего любимого соседа. Возник вопрос, хочу удивить жену, когда она приедет из роддома, плачу любые деньги) Почему бы и нет? Далее цитата: “Когда жена с родителями зашли в дом, на минут 40 о ребенке все забыли…’’ Дальше вопрос о переводе хобби в бизнес уже не стоял.
Сколько сейчас заказов в месяц?
На данном этапе развития, заказов немного, пару десятков в месяц, но анализируя количество предзаказов, мы движемся в правильном направлении.
В чем особенность бизнеса по оформлению декора из шаров?
Шары – это только часть бизнеса, мы предлагаем клиентам еще много других декораций и услуг. Тут и всплывает особенность, шары это только ‘’обертка от конфетки’’, все самое лучшее под ней.
В какой момент вы поняли, что ваша работа – это полноценный бизнес?
Как только хобби перестало быть убыточным и приносить минимальную прибыль, было принято совместное решение инвестировать и развивать бизнес.
В чем трудности и подводные камни вашей работы?
Главная трудность, это доказать клиенту, который к нам обратился в первый раз, что он может нам доверять и доверить главный атрибут праздника – антураж, эмоции и настроение. Здесь и переживание, чтоб подарить клиенту незабываемый эффект, и настроение от увиденного на весь праздник, ведь первое что он видит на празднике, первое, что бросается в глаза, задает настроение – это именно оформление, от него зависит 90% успеха мероприятия.
Вы – семейный бизнес. Как распределили роли, кто за что отвечает?
Екатерина — основатель, идейный вдохновитель, главный декоратор, отдел контроля качества, а также завскладом:) Александр отвечает за финансовые потоки, документацию, связи с корпоративными клиентами и партнерами, а также шарики надувает:)
Тяжело ли работать и быть семьей?
Это спорный вопрос, иногда очень легко и есть понимание, полное доверие и поддержка партнеров, а иногда тяжело. Ведь зачастую теряется грань между работой и семейной жизнью.
У вас есть дети? Сколько им? Как совмещаете родительство и бизнес? С кем дети, когда вы на ивентах или в процессе подготовки?
Да, есть, наш любимый сыночек Володя. Ему год и 9 месяцев. Стараемся распределять время, что б успевать все – и работать, и выделять достаточно времени воспитанию и играм с ребенком, тем более он сам очень любит работать с шарами:)) Когда родители вынуждены ехать вдвоем, просим родителей, которые во всем стараются помочь и поддержать.
Что самое крутое в вашей работе? Вспомните свои самые яркие эмоции.
Самое крутое это когда клиент обращается во второй раз или кто-то приходит по рекомендации, наступает момент гордости и понимания: “Да, черт возьми, мы все делаем правильно”. Вот это самые яркие эмоции. Не учитывая калейдоскоп восторженных улыбок и выражений лиц тех, у кого праздник, они бесценны для нас. Как говорится, если б мире не было материально-финансовой системы расчета, мы б делали свое дело бесплатно только ради емоций счастливых клиентов.
Как находите общий язык с заказчиками, как решаете кризисные моменты?
Мы с женой одинаковые по характеру, но разные по общению люди. После первых нескольких предложений от клиента, решаем кто будет с ним общаться, поэтому практически всегда находим общий язык. Кризисные моменты бывают всегда, никто не отменял форс-мажорные ситуации или неприятные случайности, от этого никто не застрахован, но мы стараемся всегда уладить с клиентом спорные моменты путем убеждения и договоренностей, ведь договориться на самом деле можно с каждым, а клиент в любом случае должен остаться удовлетворенный и радый в процессе и после сотрудничества с нами. Ведь довольный клиент – это главный путь к развитию.
Были ли действительно масштабные инциденты и как с этим справится, какой совет другим дадите, чтобы не опускать руки?
Конечно были, у кого ж их не было? Совсем недавно мы декорировали шарами и флористикой свадьбу, и по стечению обстоятельств один из главных элементов оформления приехал к нам только накануне вечером, мало того из-за ошибки подрядчика элемент приехал в три раза больше чем должен быть… бессонная ночь, заказ в минус, но мы все переделали должным образом. Невеста счастлива, праздник удался:) Совет лишь один, стараться исключать возможности наименьших непредвиденных ситуаций, но если такое все таки случилось, нужно вылезть из шкуры, уйти в минус, но выполнить заказ должным образом, ведь деньги заработаются, силы и нервы восстановятся, а лицо компании – это то, за что стоит бороться, ведь запятнать его очень легко, а заработать имя – нелегкий труд.
Ставите ли долгосрочные планы? Планируете год, два, пять?
Да конечно, без этого никак. На данном этапе мы уже юридическое лицо, начинаем сотрудничать с корпоративными клиентами. Работаем над сайтом. К открытию свадебного сезона планируем расшириться к полноценным свадебным оформлениям. Мы сейчас предоставляем услуги по аеродизайну, печатной продукции, созданию фотозон, флористике и кендибарам у нас прекрасный флорист и кондитеры, а через год-два планируем собственными силами предоставлять услуги по организации любого мероприятия под ключ.
Есть в шариковом бизнесе бизнес-план?
Без четко сформулированного бизнес плана – никак. Как можно к чему-то стремиться и куда то идти, если ты сам явственно не видишь цель.
Всегда, когда работа связана с оформлением, есть большая опасность, что клиент скажет “Я рассчитывал на другое, а так мне не нравится”. И это в большинстве случаев не проблема в исполнителях, а человеческий фактор. Как перестраховаться от такого по вашему?
Перед тем как заниматься этим бизнесом, мы четко разработали план общения с клиентом. Мы задаем очень много вопросов, и все желания клиента кроме телефонного или разговора при встрече четко прописываются и подтверждаются ним самим. Кроме того, мы стараемся подкрепить описание визуально или визуализацией или фото, поэтому таких вопросов не возникает.
О чем мечтаете для своей семьи?
Мечтаем о финансовой независимости, а остальное у нас уже, слава Богу есть, ведь у нас есть мы)
Посещали ли Мамаслет до Карнавала в РЦ “Ультрамарин”? Откуда о нас узнали?
На Мамаслете посчастливилось побывать впервые, но теперь думаю по возможности будем постоянными гостями и оформителями:) О семейном фестивале Мамаслет узнали из интернета, все просто:)